IDN TERUPDATE - Teknologi mengubah cara bisnis beroperasi dan mengirimkan produk ke pelanggan di berbagai sektor. Kami memiliki alarm yang mendeteksi zat beracun di udara, peralatan medis yang dapat mengidentifikasi kondisi yang mengancam jiwa sebelum menjadi masalah, atau perangkat lunak komputer yang lebih pintar untuk melakukan kontrol peralatan penting lebih mudah dari sebelumnya.
Industri yang telah melihat inovasi utama dalam beberapa tahun terakhir adalah penggunaan teknologi dalam dunia keuangan. kata kunci baru 'FinTech' menjadi tempat umum di sektor ini dan dengan fokus perusahaan dan konsumen terus berkembang, kebutuhan untuk mengikuti kemajuan dipandang lebih banyak pilihan dan pengalaman pengguna yang lebih baik secara keseluruhan.
Dalam sebuah laporan yang dipersiapkan oleh PwC, 77% dari lembaga keuangan akan meningkatkan upaya internal untuk berinovasi, dengan banyak bisnis merangkul FinTech mengganggu alam. Ada area utama yang menggabungkan teknologi ke dalam kegiatan keuangan untuk membantu mengembangkan perjalanan pelanggan, termasuk:
Customer service
Mungkin cara terbesar FinTech mengganggu sektor keuangan dan perbankan adalah melalui layanan pelanggan. Di masa lalu, tim layanan pelanggan yang baik sangat penting bagi setiap perusahaan yang terlibat dalam keuangan. Apa pun yang melibatkan penanganan uang atau masalah keuangan memerlukan staf terlatih untuk membantu masalah tekad dan memberikan bantuan kepada orang-orang.
Namun, chatbots cepat menjadi norma bagi pelanggan untuk berinteraksi. AI berevolusi dan menjadi lebih pintar adalah sesuatu yang baik di atas kertas, tetapi dalam teori, mereka tidak memiliki sentuhan manusia dan juga membuat kebutuhan banyak keuntungan. Mengapa membayar untuk anggota staf ketika mesin akan bekerja dengan harga lebih murah?
Online banking
perbankan tradisional adalah sesuatu yang dilakukan di dunia non-virtual. Orang-orang akan pergi ke kota untuk bank mereka untuk menarik uang, mentransfer dana dari satu tempat ke tempat lain, dan mengatur keuangan mereka. Anda akan berbicara dengan anggota staf untuk bantuan dan berinteraksi dengan orang-orang di sebuah bangunan batu bata dan mortir. Namun, premis semacam ini dengan cepat menjadi berlebihan. Online banking menjadi lebih canggih setiap hari - kita bisa mentransfer uang atau membayar untuk barang hanya dengan menekan satu tombol.
Dengan menggunakan situs-situs seperti finance.co.uk, kita dapat beralih antara bank dan memilih produk untuk kebutuhan kita; Daftar ini tidak terbatas. Kita hidup di zaman di mana kita dapat mengakses rekening bank kami di telepon, dan komputer tablet. Hal ini menjengkelkan dan sektor perbankan merupakan salah satu dampak yang lebih besar untuk industri dan konsumen.
Deteksi penipuan
Investigasi dan identifikasi penipuan digunakan untuk menjadi upaya yang sama bahwa manusia dan mesin. Sistem ini akan membantu melacak potensi penipuan transaksi, tapi itu terserah kepada staf yang telah dilatih untuk menemukan penipuan untuk memeriksa semua informasi dan menentukan apakah ada aktivitas penipuan di akun atau tidak.
Namun, AI tumbuh di luar kapasitas orang yang merancangnya, dan mereka saat ini mulai dapat mendeteksi penipuan dan mengidentifikasi itu. Mesin dapat melacak sejarah korban, dan kemudian menghitung dan memprediksi kemungkinan penipuan berdasarkan pola sebelumnya. Ini semua dapat dilakukan dengan kecepatan yang jauh lebih cepat daripada manusia dapat lakukan, yang berarti bahwa banyak tim penipu tidak perlu bagi mereka, dan sebagai gantinya dapat dipindahkan ke segelintir individu.
Secara keseluruhan, ini hanya cara yang berbeda untuk menggunakan teknologi untuk mengubah cara industri keuangan. Gangguan utama berasal dari kemajuan. Kemajuan dalam bidang apapun biasanya merupakan bentuk gangguan, karena manusia dan teknologi yang ada dianggap usang, dan perlu ditingkatkan atau dihilangkan. Unsur manusia dalam industri keuangan benar-benar dipertaruhkan di sini.
Kami telah dikenal selama bertahun-tahun bahwa teknologi akan berkembang menjadi lebih efisien daripada orang yang membuatnya. Dan masalah nyata dengan ini adalah bahwa ada kasus yang sangat menarik bagi dunia berbasis mesin. Mereka lebih pintar, lebih cepat, kurang rawan kesalahan, dan jauh lebih ekonomis.
0 Komentar